〇SMS（ショートメッセージサービス）による納期連絡
お客様への納期連絡は以下の二通りあります。
①RSL（楽天倉庫）でセットしお客様へ直送
②RSLでセットもしくはメーカーでセット後店頭に入荷し店頭より配送もしくは店頭渡し
①の場合、RSLから配送されたら次の日に店舗へ出荷済みの連絡を行いつつ、SMSシステムを介して、出荷時点でお客様の登録携帯電話へ自動でSMSが配信されます。
配信される文言は以下のような簡潔なメッセージです。
記載の追跡サイトをタップすると配送状況が見れるページに直接飛びます。店舗側は特に行う作業はありません。
②の場合、店舗でセット組商品の入荷後、
・検品して配送 もしくは ・セット組済みの場所に保管
その後に、お客様へ配送もしくは入荷連絡をするタイミングで以下をお願いします。
SMS 個別配信ページ ←ここをタップし以下を入力すると
ユーザー名：admin_sms パスワード：hwzfie
以下の画面に遷移しますので赤丸で自店舗を選び 右の【検索】ボタンをタップすると自店のお客様が表示されます。
発送もしくは納品連絡をしたいお客様の【設定】をタップするとお客様の注文明細画面に遷移します。
配送するものをチェックし配送するを指定すると配送会社と送り状番号を入力する画面も出てきますので、適宜入力し【確認】をタップすると確認画面に遷移するので良ければ【配信する】をタップしてください。
これで発送もしくは入荷連絡が完了します。（配信完了されるまで少し時間がかかります。）
※配信後の確認と再配信
配信後に必ず配信完了しているか確認をお願いします。なお、お客様の入力していた番号が違う事や、家の固定電話番号を入力している場合など配信できない場合があります。
システムの処理段階によって以下の4つの状態があります。
➢ 配信要請済み：本アプリが SMSLINK へ配信を要請した
➢ accepted： SMSLINK が配信要請を受けた
➢ completed：SMSLINK が配信に成功した
➢ failed：SMSLINK が配信に失敗した
最終的に配信が成功したら【completed】、失敗したら【failed】となります。【failed】の理由として、固定番号の場合の他に、顧客の端末が圏外や電源 off の場合などもあります。固定電話の場合は、直接電話をしてください。携帯番号の場合はSMS 個別配信ページで再配信してください。
〇受注データ及びデータ訂正のチェック
所定のフォルダに本社側システムで取り込んだ受注データの受信結果が翌日反映されます。
こちらより参照し、店舗にある承り伝票とあっているか、またデータ訂正が発生した場合に、訂正されているかの確認をしてください。
この確認はそれぞれの区分の締め日のタイミングで終えるように適宜早め早めにチェックをしてください。
